Eliminação da conta

Eliminação da sua conta e dos seus dados

Na Hey My Doctor (Healicore Softwares FZCO), mantém o controlo dos seus dados. Pode solicitar a eliminação da sua conta e dos dados associados a qualquer momento, através de um dos dois métodos abaixo.

Como solicitar a eliminação

A partir da aplicação (recomendado)

Abra a aplicação e vá a Perfil / Definições → Eliminar a minha conta, e confirme. O seu pedido é considerado de imediato.

A partir da Web ou por e-mail

Se já não tiver acesso à aplicação, escreva para privacy@heymydoctor.com a partir do endereço de e-mail da sua conta, com o assunto «Eliminação de conta». Poderemos pedir-lhe que confirme a sua identidade antes de processar o pedido.

O que é eliminado

Apagamos os dados que o identificam e os conteúdos que criou: o seu perfil (nome, e-mail, telefone, fotografia), as suas credenciais de acesso, os dados de saúde introduzidos na aplicação, os documentos e imagens que carregou, as suas listas de tratamentos, as ligações a dispositivos e o histórico das suas consultas e teleconsultas associado ao seu perfil.

O que pode ser conservado, e porquê

Alguns dados podem ser conservados, de forma restrita ou anonimizada, apenas quando a lei o exige ou por um motivo legítimo: dados de faturação e pagamento (obrigações contabilísticas e fiscais), determinada informação relacionada com atos de saúde (prazos legais de conservação médica aplicáveis) e os elementos estritamente necessários à prevenção da fraude, à segurança e ao cumprimento das nossas obrigações legais. Estes dados são conservados apenas pelo período exigido e depois eliminados ou anonimizados.

Prazo

A sua conta é desativada de imediato. A eliminação efetiva dos dados, exceto os elementos sujeitos a conservação legal, ocorre no prazo máximo de 30 dias.

Contacto

Qualquer questão: privacy@heymydoctor.com — Healicore Softwares FZCO, Dubai, Emirados Árabes Unidos.

Última atualização: agosto de 2026