Eliminación de la cuenta

Eliminación de su cuenta y sus datos

En Hey My Doctor (Healicore Softwares FZCO), usted mantiene el control de sus datos. Puede solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos asociados en cualquier momento, mediante cualquiera de los dos métodos siguientes.

Cómo solicitar la eliminación

Desde la aplicación (recomendado)

Abra la aplicación y vaya a Perfil / Ajustes → Eliminar mi cuenta, y confirme. Su solicitud se tiene en cuenta de inmediato.

Desde la web o por correo electrónico

Si ya no tiene acceso a la aplicación, escriba a privacy@heymydoctor.com desde la dirección de correo de su cuenta, con el asunto «Eliminación de cuenta». Podemos pedirle que confirme su identidad antes de tramitar la solicitud.

Qué se elimina

Borramos los datos que le identifican y el contenido que usted creó: su perfil (nombre, correo, teléfono, foto), sus credenciales de acceso, los datos de salud introducidos en la aplicación, sus documentos e imágenes cargados, sus listas de tratamientos, sus conexiones con dispositivos y el historial de sus citas y teleconsultas vinculado a su perfil.

Qué puede conservarse, y por qué

Algunos datos pueden conservarse, de forma restringida o anonimizada, únicamente cuando la ley lo exige o por un motivo legítimo: datos de facturación y pago (obligaciones contables y fiscales), determinada información relacionada con actos sanitarios (plazos legales de conservación médica aplicables) y la información estrictamente necesaria para la prevención del fraude, la seguridad y el cumplimiento de nuestras obligaciones legales. Estos datos se conservan solo durante el plazo exigido y después se eliminan o se anonimizan.

Plazo

Su cuenta se desactiva de inmediato. La eliminación efectiva de los datos, salvo los elementos sujetos a conservación legal, se realiza en un plazo máximo de 30 días.

Contacto

Cualquier duda: privacy@heymydoctor.com — Healicore Softwares FZCO, Dubái, Emiratos Árabes Unidos.

Última actualización: agosto de 2026