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Condiciones de uso

PARTE A — Pacientes y particulares

Condiciones Generales de Uso y de Venta

Particulares — Pacientes y usuarios de la aplicación · Versión de trabajo 0.1 — 22 de julio de 2026

Título I — Condiciones Generales de Uso (la aplicación)

Artículo 1 — Definiciones

Artículo 2 — Objeto y aceptación

Las presentes condiciones rigen el acceso y el uso de la Aplicación por los particulares. El Título I se refiere al uso (CGU); el Título II a los servicios de pago (CGV). La creación de una cuenta y el uso de la Aplicación implican su aceptación. Las condiciones aplicables a los profesionales y a los gobiernos son objeto de documentos independientes.

Artículo 3 — Editor y alojamiento

Editor: Healicore Softwares FZCO (77995).

Building A1, Dubai Digital Park

Dubai Silicon Oasis, Dubai, UAE

Sus datos de salud se alojan en una infraestructura conforme a los requisitos aplicables en la jurisdicción correspondiente (HDS / RGPD / HIPAA / ISO 27001…).

Artículo 4 — Naturaleza del servicio y función de HMD

HMD es una herramienta técnica que le ayuda a gestionar su salud y su relación con sus cuidadores. HMD no ejerce ninguna actividad asistencial, no presta ningún consejo ni diagnóstico médico, y no es parte en la relación asistencial. Las funciones de inteligencia artificial (resúmenes, preanálisis) son ayudas orientativas que no sustituyen la opinión de un profesional.

La Aplicación no es un servicio de llamada de emergencia. En caso de emergencia, llame de inmediato al número de emergencias local (112 en la Unión Europea, 999, 911, 998… según el país). La función «I Need Help» facilita esta llamada, pero no la sustituye y depende de la cobertura de red de su teléfono.

Artículo 5 — Cuenta, edad y representación legal

Usted debe ser mayor de edad y tener capacidad para crear una cuenta para sí mismo. Un menor o una persona protegida se gestiona a través de la cuenta de su representante legal. La cogestión de un menor puede compartirse con un segundo gestor, con un límite de dos gestores por menor. Usted es responsable de la exactitud de la información y de la confidencialidad de sus credenciales.

Artículo 6 — Uso conforme

Usted se compromete a utilizar la Aplicación conforme a su finalidad y a la ley, a facilitar información exacta, a no suplantar la identidad de un tercero, a no comprometer la seguridad de la Plataforma ni a incorporar en ella contenido ilícito. HMD puede suspender una cuenta en caso de incumplimiento.

Artículo 7 — Sus datos de salud y su privacidad

Sus datos de salud se cifran y se tratan para prestarle el servicio. Sin publicidad, sin reventa de sus datos. Usted dispone de los derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad y oposición, ejercitables desde la Aplicación o ante el DPO. La política de privacidad completa detalla los tratamientos.

Artículo 8 — Control de sus accesos (cuidadores y emergencias)

Usted controla quién accede a su expediente. La reserva de una cita autoriza al facultativo correspondiente; usted puede revocar este acceso en cualquier momento. Usted fija su consentimiento a los servicios de emergencias (ninguno / resumen vital / expediente completo); una central de regulación médica a distancia solo puede acceder tras su aceptación en su teléfono. Todo acceso queda registrado y se le notifica. Usted conserva el derecho de acceso al informe de intervención completo de un servicio de emergencias, previa solicitud motivada.

Artículo 9 — Propiedad intelectual

La Plataforma, sus marcas y sus contenidos están protegidos. Se le concede una licencia de uso personal, no exclusiva y no cesible durante el periodo de uso. Sus datos de salud y documentos siguen siendo suyos.

Artículo 10 — Disponibilidad y responsabilidad

HMD se esfuerza por garantizar la disponibilidad de la Aplicación sin garantía de ausencia de interrupciones (mantenimiento, incidente, fuerza mayor). Dentro de los límites permitidos por la ley, la responsabilidad de HMD se limita a los daños directos y previsibles. Nada en las presentes condiciones excluye una responsabilidad que no pueda excluirse legalmente (en particular en materia de consumo o de daños corporales).

Artículo 11 — Eliminación de la cuenta y resolución

Usted puede eliminar su cuenta en cualquier momento, desde la Aplicación (Mi cuenta › Eliminar mi cuenta) o en la página web dedicada. Determinados datos del historial médico pueden conservarse durante el tiempo impuesto por la ley y, a continuación, suprimirse. La eliminación de la cuenta es distinta de la resolución de la suscripción (véase el Título II).

Artículo 12 — Modificación de las condiciones

HMD puede modificar las presentes condiciones (evolución del servicio, de la ley). Las modificaciones sustanciales se le notifican; la continuación del uso tras su entrada en vigor equivale a su aceptación, sin perjuicio de sus derechos como consumidor.

Artículo 13 — Derecho aplicable y litigios

Derecho de los Emiratos Árabes Unidos (sede del Editor), sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores del país de su residencia habitual, que le siguen amparando.

Título II — Condiciones Generales de Venta (servicios de pago)

Artículo 14 — Servicios de pago e información precontractual

Dos servicios pueden ser de pago: (i) la Suscripción Premium y (ii) la videoconsulta (teleconsulta). El carácter gratuito o de pago de cada función, el precio, las características esenciales y las modalidades de pago se le indican con claridad antes de cualquier compra. El detalle de las funciones incluidas en Premium se presenta en la Aplicación.

Artículo 15 — Suscripción Premium (compra integrada de las tiendas)

La Suscripción Premium se contrata y se factura a través de la compra integrada de su tienda de aplicaciones (Apple App Store / Google Play). En tal sentido:

Artículo 16 — Videoconsulta (teleconsulta)

La videoconsulta es un servicio prestado por el facultativo, abonado antes de la consulta a través de Stripe; el pago se abona directamente al facultativo. HMD no es parte en el pago, no cobra ni percibe comisión alguna. Toda reclamación, factura o reembolso de una videoconsulta corresponde al facultativo. Las consultas presenciales y a domicilio se abonan fuera de la Aplicación.

Artículo 17 — Derecho de desistimiento (consumidor)

En calidad de consumidor, usted dispone de un derecho de desistimiento legal (por ejemplo, 14 días en la Unión Europea) para la compra de un contenido o servicio digital como la Suscripción Premium.

Artículo 18 — Ausencia de consejo médico o financiero

Los servicios de pago dan acceso a funcionalidades y a la puesta en contacto; no constituyen ni un consejo médico, ni un acto asistencial por parte de HMD, ni un consejo financiero o de seguros.

Artículo 19 — Reclamaciones, soporte y mediación

El soporte se presta prioritariamente mediante el asistente de ayuda integrado; puede dirigirse una reclamación a HMD a través de la pantalla Ayuda y soporte. Según su país, usted puede recurrir a un mediador de consumo o a una plataforma de resolución de litigios en línea.

Aceptación

Al marcar la casilla de aceptación o al utilizar la Aplicación, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado las presentes Condiciones (Título I y Título II). Para cualquier compra, su consentimiento se recaba específicamente antes del pago.

PARTE B — Profesionales y servicios de urgencia

Condiciones Generales de Uso

Profesionales — Facultativos y Servicios de emergencias · Versión de trabajo 0.1 — 22 de julio de 2026

Título I — Disposiciones comunes a todos los usuarios profesionales

Artículo 1 — Definiciones

Artículo 2 — Objeto y aceptación

Las presentes CGU rigen el acceso y el uso de la Plataforma por los Usuarios profesionales. El Título I se aplica a todos; el Título II a los Facultativos; el Título III a los Servicios de emergencias. La creación de una cuenta y el uso implican su aceptación. Las condiciones de los Pacientes y el contrato gubernamental (B2G) son objeto de documentos independientes.

Artículo 3 — Editor y alojamiento

Editor: Healicore Softwares FZCO (77995).

Building A1, Dubai Digital Park

Dubai Silicon Oasis, Dubai, UAE

Datos de salud alojados en una infraestructura conforme a los requisitos aplicables en la jurisdicción correspondiente (HDS/RGPD/HIPAA/ISO 27001 o equivalentes).

Artículo 4 — Naturaleza del servicio y función de HMD

HMD es una herramienta técnica. HMD no ejerce ninguna actividad asistencial, no es ni profesional/establecimiento sanitario, ni intermediario de la relación asistencial, ni entidad de pago. Las funciones de IA (síntesis clínica, resumen de intervención…) son ayudas «a validar»; el Usuario profesional sigue siendo el único responsable de su validación y de sus decisiones.

Artículo 5 — Cuenta, elegibilidad y seguridad

El acceso está reservado a los profesionales elegibles. El Usuario protege sus credenciales, utiliza la autenticación propuesta (incluida la MFA) y comunica cualquier anomalía. El personal actúa bajo la responsabilidad del titular; cada acción queda registrada bajo la identidad de su autor (registro de auditoría inalterable).

Artículo 6 — Datos personales y de salud

6.1 Funciones

Salvo disposición imperativa en contrario, el Facultativo es responsable del tratamiento y HMD encargado del tratamiento / proveedor técnico de alojamiento.

6.2 Seguridad y trazabilidad

Cifrado en tránsito y en reposo, compartimentación de los accesos, registro de auditoría, minimización de los datos expuestos.

6.3 Derechos y transferencias

Ejercicio facilitado de los derechos de los pacientes (acceso, rectificación, supresión, portabilidad, oposición). Transferencias reguladas. Asistencia mutua en caso de violación de datos.

Artículo 7 — Propiedad intelectual

La Plataforma y sus componentes siguen siendo propiedad del Editor (derecho de uso personal, no cesible). El contenido del Usuario y los datos de los Pacientes siguen siendo propiedad de sus titulares de derechos; el Usuario concede al Editor los derechos necesarios para el alojamiento y el tratamiento con la única finalidad de la Plataforma.

Artículo 8 — Disponibilidad, mantenimiento y evoluciones

Obligación de medios; posibles interrupciones por mantenimiento o seguridad; evoluciones de las funcionalidades.

Artículo 9 — Garantías y limitación de responsabilidad

Dentro de los límites de la ley, la Plataforma se presta «tal cual». La responsabilidad del Editor queda excluida en lo relativo a los actos asistenciales y a los daños indirectos, y en su caso limitada.

Artículo 10 — Fuerza mayor

Ninguna de las partes es responsable de un incumplimiento derivado de un caso de fuerza mayor.

Artículo 11 — Duración, suspensión, resolución y eliminación de la cuenta

Resoluble en cualquier momento por cada parte. Suspensión/resolución posible en caso de incumplimiento, de riesgo o de fallo de la verificación. El Usuario puede eliminar su cuenta desde la aplicación, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación (historiales médicos, registros). Reversibilidad / portabilidad implementadas de forma razonable.

Artículo 12 — Modificación de las CGU

Modificables (evoluciones legales/funcionales); información de los cambios sustanciales; la continuación del uso equivale a su aceptación.

Artículo 13 — Derecho aplicable y resolución de litigios

Regido por el derecho de los Emiratos Árabes Unidos (sede), sin perjuicio de las normas imperativas del país de ejercicio / de intervención (salud, datos, estatuto profesional, consumo), que prevalecen cuando así lo exigen. Resolución amistosa prioritaria, en su defecto.

Artículo 14 — Disposiciones generales

Título II — Disposiciones específicas para los facultativos

Artículo 15 — Registro y verificación del facultativo

El Facultativo facilita información exacta (identidad, profesión, jurisdicción, licencia). HMD implementa una verificación que no sustituye las obligaciones ante los colegios/autoridades. HMD puede rechazar, suspender o revocar una cuenta no conforme.

Artículo 16 — Obligaciones deontológicas

El Facultativo respeta las leyes, reglamentos y normas deontológicas de su jurisdicción, recaba el consentimiento de los pacientes, solo accede a los expedientes autorizados, respeta el secreto profesional y no elude la seguridad.

Artículo 17 — Responsabilidad médica exclusiva

La relación asistencial es exclusivamente Facultativo↔Paciente. El Facultativo es el único responsable de sus actos, diagnósticos, prescripciones y videoconsultas (teleconsultas). HMD no es responsable de las consecuencias de un acto asistencial.

Artículo 18 — Acceso a los expedientes

El acceso del Facultativo a un expediente se rige por la relación asistencial y la autorización del Paciente, revocable en cualquier momento. Las notas privadas nunca son visibles para el paciente. Cada acceso queda registrado.

Artículo 19 — Pagos

Gratuito para el Facultativo (ni suscripción ni comisión). Videoconsultas (teleconsultas) pagadas a través de Stripe Connect en cargos directos: el Facultativo conecta su propia cuenta, el Paciente le paga directamente; HMD no cobra ni percibe comisión alguna; las tarifas de Stripe corren a cargo del Facultativo; el pago se cobra antes de la videoconsulta (teleconsulta); consultas presenciales/a domicilio fuera de la plataforma.

Artículo 20 — Servicios de pago de HMD (CGV)

Servicios opcionales de pago (p. ej., migración concierge con presupuesto). La migración autoservicio asistida sigue siendo gratuita. Condiciones económicas acordadas por separado.

Título III — Disposiciones específicas para los servicios de emergencias

Artículo 21 — Cuentas de servicios de emergencias

Las cuentas HMD Emergency no son de autoservicio: el personal de emergencias / socorrista solicita un acceso desde la aplicación aportando justificantes; la cuenta permanece en espera hasta la validación humana por HMD contra una dirección institucional. Solo una cuenta verificada puede leer un token de emergencia o un expediente. Una central de regulación médica dispone además de la gestión de equipo y del acceso a distancia.

Artículo 22 — Finalidad del acceso de emergencia

El acceso a los datos de un Paciente por un Servicio de emergencias persigue exclusivamente la salvaguarda de la vida y de la salud. Es distinto del acceso profesional del Facultativo y está estrictamente limitado a esta finalidad.

Artículo 23 — Modalidades de acceso

Tres modalidades, según el consentimiento fijado por el Paciente en el onboarding (ninguno / resumen vital / expediente completo):

Artículo 24 — Trazabilidad, proporcionalidad y sanciones

Todo acceso queda registrado, fechado y atribuido. El acceso debe ser proporcionado a la emergencia. Todo uso abusivo o desviado conlleva la revocación de la cuenta y eventuales sanciones, sin perjuicio de las acciones judiciales.

Artículo 25 — Expediente de intervención y médico-legal

El Servicio de emergencias puede crear un expediente de intervención (observaciones, códigos, fotos). Determinados elementos están restringidos (no visibles para el Paciente) sin dejar de ser accesibles para los servicios y para la supervisión (oversight). Una vez sellado, el expediente es inmutable (valor médico-legal). El sellado deposita en el expediente del Paciente una traza patient-safe (resumen, sin los elementos restringidos).

Artículo 26 — Derecho de acceso del Paciente al informe completo

El Paciente conserva un derecho de acceso al informe de intervención completo (seguro, procedimiento médico-legal, uso personal). Lo ejerce mediante una solicitud motivada, sujeta a una liberación controlada por el servicio o por la función médico-legal/DPO de HMD, registrada, con posible transmisión a un tercero (asegurador, abogado) previo consentimiento. No se trata de un desbloqueo automático, ya que ciertos elementos pueden haber sido restringidos para la protección del Paciente.

Aceptación

Al marcar la casilla de aceptación o al utilizar la Plataforma, el Usuario profesional reconoce haber leído, comprendido y aceptado las presentes CGU (Título I, y Título II o III según su condición).