🌐 AR
FR · FrançaisEN · EnglishDE · DeutschES · EspañolIT · ItalianoPT · PortuguêsAR · العربية
← العودة إلى الصفحة الرئيسية

شروط الاستخدام

الجزء أ — المرضى والأفراد

الشروط العامة للاستخدام والبيع

الأفراد — المرضى ومستخدمو التطبيق · نسخة عمل 0.1 — 22 يوليو 2026

العنوان الأول — الشروط العامة للاستخدام (التطبيق)

المادة 1 — التعاريف

المادة 2 — الموضوع والقبول

تحكم هذه الشروط وصول الأفراد إلى التطبيق واستخدامهم إياه. يتناول العنوان الأول الاستخدام (الشروط العامة للاستخدام)؛ ويتناول العنوان الثاني الخدمات المدفوعة (الشروط العامة للبيع). يترتّب على إنشاء حساب واستخدام التطبيق القبولُ بها. أما الشروط المنطبقة على المهنيين والجهات الحكومية فهي موضوع وثائق مستقلة.

المادة 3 — الناشر والاستضافة

الناشر: Healicore Softwares FZCO (77995).

Building A1, Dubai Digital Park

Dubai Silicon Oasis, Dubai, UAE

تُستضاف بياناتك الصحية على بنية تحتية متوافقة مع المتطلبات المنطبقة في الولاية القضائية المعنية (HDS / GDPR / HIPAA / ISO 27001…).

المادة 4 — طبيعة الخدمة ودور HMD

HMD أداة تقنية تساعدك على إدارة صحتك وعلاقتك بمقدّمي الرعاية لك. لا تمارس HMD أي نشاط رعاية، ولا تقدّم أي مشورة أو تشخيص طبي، وليست طرفًا في علاقة الرعاية. أما وظائف الذكاء الاصطناعي (الملخّصات، التحليلات الأولية) فهي مساعدات استرشادية لا تحلّ محلّ رأي المختص.

التطبيق ليس خدمة اتصال طوارئ. في حالة الطوارئ، اتصل فورًا برقم الطوارئ المحلي (112 في الاتحاد الأوروبي، 999، 911، 998… بحسب البلد). تُسهّل ميزة « I Need Help » هذا الاتصال لكنها لا تحلّ محله وتعتمد على تغطية شبكة هاتفك.

المادة 5 — الحساب والسن والتمثيل القانوني

يجب أن تكون بالغًا وذا أهلية لإنشاء حساب لنفسك. يُدار القاصر أو الشخص الخاضع للحماية عبر حساب ممثله القانوني. يمكن مشاركة الإدارة المشتركة لطفل مع مدير ثانٍ، في حدود مديرَيْن اثنين لكل طفل. أنت مسؤول عن صحة المعلومات وعن سرية بيانات اعتمادك.

المادة 6 — الاستخدام المطابق

تتعهّد باستخدام التطبيق وفقًا للغرض المخصّص له وللقانون، وبتقديم معلومات صحيحة، وبعدم انتحال هوية الغير، وبعدم المساس بأمن المنصّة أو تحميل محتوى غير مشروع عليها. يجوز لـ HMD تعليق أي حساب في حال الإخلال.

المادة 7 — بياناتك الصحية وخصوصيتك

تُشفَّر بياناتك الصحية وتُعالَج لتزويدك بالخدمة. لا إعلانات، ولا إعادة بيع لبياناتك. تتمتّع بحقوق الوصول والتصحيح والمحو وقابلية النقل والاعتراض، ويمكن ممارستها من التطبيق أو لدى DPO. تُفصّل سياسةُ الخصوصية الكاملة عملياتِ المعالجة.

المادة 8 — التحكّم في صلاحيات الوصول إليك (مقدّمو الرعاية والطوارئ)

أنت تتحكّم في من يصل إلى ملفّك. يمنح حجزُ موعدٍ الإذنَ للطبيب المعني؛ ويمكنك إلغاء هذا الوصول في أي وقت. أنت تحدّد موافقتك لخدمات الطوارئ (لا شيء / الملخص الحيوي / الملف الكامل)؛ ولا يمكن لمركز تنظيم طبي عن بُعد الوصول إلا بعد قبولك على هاتفك. يُسجَّل كل وصول ويُخطَر به. تحتفظ بحق الوصول إلى التقرير الكامل لتدخّل خدمة الطوارئ، بناءً على طلب مُسبَّب.

المادة 9 — الملكية الفكرية

المنصّة وعلاماتها ومحتوياتها محمية. يُمنَح لك ترخيص استخدام شخصي، غير حصري وغير قابل للتنازل، طوال مدة الاستخدام. تبقى بياناتك الصحية ومستنداتك ملكًا لك.

المادة 10 — التوافر والمسؤولية

تسعى HMD إلى ضمان توافر التطبيق دون ضمان عدم الانقطاع (الصيانة، العطل، القوة القاهرة). في الحدود التي يسمح بها القانون، تقتصر مسؤولية HMD على الأضرار المباشرة والمتوقّعة. ولا يستبعد أي حكم من هذه الشروط مسؤوليةً لا يمكن استبعادها قانونًا (ولا سيما في مجال حماية المستهلك أو الأضرار الجسدية).

المادة 11 — حذف الحساب والإنهاء

يمكنك حذف حسابك في أي وقت، من التطبيق (حسابي ‹ حذف حسابي) أو من الصفحة الإلكترونية المخصّصة. قد يُحتفظ ببعض بيانات الملف الطبي طوال المدة التي يفرضها القانون، ثم تُحذف. حذف الحساب مختلف عن إنهاء الاشتراك (انظر العنوان الثاني).

المادة 12 — تعديل الشروط

يجوز لـ HMD تعديل هذه الشروط (تطوّر الخدمة أو القانون). تُخطَر بالتعديلات الجوهرية؛ ويُعدّ استمرارُ الاستخدام بعد دخولها حيّز النفاذ قبولًا بها، مع مراعاة حقوقك كمستهلك.

المادة 13 — القانون الواجب التطبيق والمنازعات

قانون الإمارات العربية المتحدة (مقرّ الناشر)، دون الإخلال بالقواعد الآمرة لحماية المستهلك في بلد إقامتك المعتادة، والتي تظلّ مكفولة لك.

العنوان الثاني — الشروط العامة للبيع (الخدمات المدفوعة)

المادة 14 — الخدمات المدفوعة والإعلام السابق للتعاقد

قد تكون خدمتان مدفوعتين: (i) اشتراك Premium و(ii) الاستشارة عن بُعد بالفيديو. يُبيَّن لك بوضوح، قبل أي شراء، الطابعُ المجاني أو المدفوع لكل وظيفة، والسعر، والخصائص الأساسية، وطرق الدفع. وتُعرَض في التطبيق تفاصيلُ الوظائف المشمولة بـ Premium.

المادة 15 — اشتراك Premium (الشراء المُدمَج في المتاجر)

يُشترَك في Premium ويُفوتَر عبر الشراء المُدمَج في متجر تطبيقاتك (Apple App Store / Google Play). وبناءً على ذلك:

المادة 16 — الاستشارة عن بُعد بالفيديو

الاستشارة بالفيديو خدمة يقدّمها الطبيب، وتُدفَع قبل الاستشارة عبر Stripe؛ ويُحوَّل المبلغ مباشرةً إلى الطبيب. HMD ليست طرفًا في الدفع، ولا تحصّل، ولا تقتطع أي عمولة. تخضع أي منازعة أو فاتورة أو استرداد يتعلّق باستشارة بالفيديو للطبيب. أما الاستشارات الحضورية والمنزلية فتُسدَّد خارج التطبيق.

المادة 17 — حق التراجع/الانسحاب (المستهلك)

بصفتك مستهلكًا، تتمتّع بحق التراجع/الانسحاب القانوني (مثلًا 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي) عند شراء محتوى أو خدمة رقمية مثل اشتراك Premium.

المادة 18 — انتفاء المشورة الطبية أو المالية

تتيح الخدمات المدفوعة الوصولَ إلى ميزات وإلى خدمات ربط بين الأطراف؛ وهي لا تشكّل مشورةً طبية، ولا عملَ رعاية من جانب HMD، ولا مشورةً مالية أو تأمينية.

المادة 19 — الشكاوى والدعم والوساطة

يُقدَّم الدعم في المقام الأول عبر مساعد المساعدة المُدمَج؛ ويمكن توجيه شكوى إلى HMD عبر شاشة المساعدة والدعم. وبحسب بلدك، يمكنك اللجوء إلى وسيط استهلاكي أو إلى منصة لتسوية المنازعات عبر الإنترنت.

القبول

بتحديد خانة القبول أو باستخدام التطبيق، تُقرّ بأنك قرأت هذه الشروط (العنوان الأول والعنوان الثاني) وفهمتها وقبلتها. وبالنسبة إلى أي شراء، تُؤخَذ موافقتك على وجه التحديد قبل الدفع.

الجزء ب — الأطباء وخدمات الطوارئ

الشروط العامة للاستخدام

المهنيون — الأطباء وخدمات الطوارئ · نسخة عمل 0.1 — 22 يوليو 2026

العنوان الأول — أحكام مشتركة بين جميع المستخدمين المهنيين

المادة 1 — التعاريف

المادة 2 — الموضوع والقبول

تحكم هذه الشروط العامة للاستخدام وصولَ المستخدمين المهنيين إلى المنصّة واستخدامهم إياها. ينطبق العنوان الأول على الجميع؛ والعنوان الثاني على الأطباء؛ والعنوان الثالث على خدمات الطوارئ. يترتّب على إنشاء حساب واستخدام المنصّة القبولُ بها. أما شروط المرضى والعقد الحكومي (B2G) فهي موضوع وثائق مستقلة.

المادة 3 — الناشر والاستضافة

الناشر: Healicore Softwares FZCO (77995).

Building A1, Dubai Digital Park

Dubai Silicon Oasis, Dubai, UAE

بيانات صحية مُستضافة على بنية تحتية متوافقة مع المتطلبات المنطبقة في الولاية القضائية المعنية (HDS/GDPR/HIPAA/ISO 27001 أو ما يعادلها).

المادة 4 — طبيعة الخدمة ودور HMD

HMD أداة تقنية. لا تمارس HMD أي نشاط رعاية، وليست أخصائيًا أو منشأة رعاية صحية، ولا وسيطًا في علاقة الرعاية، ولا مؤسسة دفع. أما وظائف الذكاء الاصطناعي (التلخيص السريري، ملخّص التدخّل…) فهي مساعدات « تحتاج إلى تحقّق »؛ ويبقى المستخدم المهني وحده مسؤولًا عن التحقّق منها وعن قراراته.

المادة 5 — الحساب والأهلية والأمن

الوصول مقصور على المهنيين المؤهّلين. يحمي المستخدم بيانات اعتماده، ويستخدم آلية المصادقة المتاحة (بما فيها MFA)، ويبلّغ عن أي خلل. يعمل الموظفون تحت مسؤولية صاحب الحساب؛ ويُسجَّل كل إجراء تحت هوية القائم به (سجل تدقيق غير قابل للتغيير).

المادة 6 — البيانات الشخصية والصحية

6.1 الأدوار

ما لم يوجد حكم آمر يقضي بخلاف ذلك، يكون الطبيب المسؤولَ عن المعالجة وتكون HMD المعالِجَ (المتعاقد من الباطن) / المُستضيفَ التقني.

6.2 الأمن وإمكانية التتبّع

التشفير أثناء النقل وفي حالة السكون، وعزل صلاحيات الوصول، وسجل التدقيق، وتقليل البيانات المكشوفة إلى الحد الأدنى.

6.3 الحقوق وعمليات النقل

تيسير ممارسة حقوق المرضى (الوصول، التصحيح، المحو، قابلية النقل، الاعتراض). عمليات نقل مؤطّرة. مساعدة متبادلة في حال وقوع انتهاك للبيانات.

المادة 7 — الملكية الفكرية

تبقى المنصّة ومكوّناتها ملكًا للناشر (حق استخدام شخصي غير قابل للتنازل). يبقى محتوى المستخدم وبيانات المرضى ملكًا لأصحاب الحقوق فيها؛ ويمنح المستخدم الناشرَ الحقوقَ اللازمة للاستضافة والمعالجة لأغراض المنصّة وحدها.

المادة 8 — التوافر والصيانة والتطويرات

التزام ببذل عناية؛ إمكانية حدوث انقطاعات للصيانة أو الأمن؛ تطويرات في الميزات.

المادة 9 — الضمانات والحد من المسؤولية

في حدود القانون، تُقدَّم المنصّة « كما هي ». تُستبعَد مسؤولية الناشر عن أعمال الرعاية وعن الأضرار غير المباشرة، وتكون محدودة بسقفٍ عند الاقتضاء.

المادة 10 — القوة القاهرة

لا يُسأل أي طرف عن إخلال ناتج عن حالة قوة قاهرة.

المادة 11 — المدة والتعليق والإنهاء وحذف الحساب

قابل للإنهاء في أي وقت من قِبَل كل طرف. يمكن التعليق/الإنهاء في حال الإخلال أو الخطر أو إخفاق التحقّق. يمكن للمستخدم حذف حسابه من التطبيق، مع مراعاة الالتزامات القانونية بالحفظ (السجلات الطبية، سجلات الأحداث). تُنفَّذ قابلية الاسترجاع / قابلية النقل على نحو معقول.

المادة 12 — تعديل الشروط العامة للاستخدام

قابلة للتعديل (تطوّرات قانونية/وظيفية)؛ الإعلام بالتغييرات الجوهرية؛ يُعدّ استمرار الاستخدام قبولًا.

المادة 13 — القانون الواجب التطبيق وتسوية المنازعات

يخضع لقانون الإمارات العربية المتحدة (المقرّ)، دون الإخلال بالقواعد الآمرة لبلد مزاولة النشاط / التدخّل (الصحة، البيانات، الصفة المهنية، حماية المستهلك)، والتي تكون لها الأسبقية عندما تقتضي ذلك. تُعطى الأولوية للتسوية الودّية، وإلا فما يليها.

المادة 14 — أحكام عامة

العنوان الثاني — أحكام خاصة بالأطباء

المادة 15 — تسجيل الطبيب والتحقّق منه

يقدّم الطبيب معلومات صحيحة (الهوية، المهنة، الولاية القضائية، الترخيص). تُجري HMD عملية تحقّق لا تحلّ محلّ الالتزامات تجاه النقابات/السلطات. يجوز لـ HMD رفض أي حساب غير مطابق أو تعليقه أو إلغاؤه.

المادة 16 — الالتزامات المهنية الأخلاقية

يلتزم الطبيب بقوانين ولايته القضائية ولوائحها وقواعد آدابها المهنية، ويأخذ موافقة المرضى، ولا يصل إلا إلى الملفات المصرَّح بها، ويحترم السر المهني، ولا يتحايل على الأمن.

المادة 17 — المسؤولية الطبية الحصرية

علاقة الرعاية حصرًا بين الطبيب ↔ المريض. الطبيب وحده مسؤول عن أعماله وتشخيصاته ووصفاته واستشاراته عن بُعد. HMD غير مسؤولة عن نتائج أي عمل رعاية.

المادة 18 — الوصول إلى الملفات

يخضع وصول الطبيب إلى ملفٍّ لعلاقة الرعاية ولإذن المريض، وهو قابل للإلغاء في أي وقت. لا تكون الملاحظات الخاصة مرئية للمريض إطلاقًا. يُسجَّل كل وصول.

المادة 19 — المدفوعات

مجاني للطبيب (لا اشتراك ولا عمولة). تُدفَع الاستشارات عن بُعد عبر Stripe Connect بنظام الاقتطاعات المباشرة: يربط الطبيب حسابه الخاص، ويدفع له المريض مباشرةً؛ لا تحصّل HMD ولا تقتطع أي عمولة؛ رسوم Stripe على عاتق الطبيب؛ يُحصَّل الدفع قبل الاستشارة عن بُعد؛ الحضوري/المنزلي خارج المنصّة.

المادة 20 — خدمات HMD المدفوعة (الشروط العامة للبيع)

خدمات اختيارية مدفوعة (مثل الترحيل بخدمة الكونسيرج بعرض سعر). يبقى الاسترجاع الذاتي المُيسَّر مجانيًا. تُتَّفق الشروط المالية على حدة.

العنوان الثالث — أحكام خاصة بخدمات الطوارئ

المادة 21 — حسابات خدمات الطوارئ

حسابات HMD Emergency ليست ذاتية الخدمة: يطلب المُسعف صلاحية الوصول من التطبيق مع إيداع المستندات المؤيّدة؛ ويبقى الحساب قيد الانتظار إلى حين تحقّق بشري من قِبَل HMD مقابل عنوان مؤسسي. لا يمكن قراءة رمز طوارئ أو ملفٍّ إلا لحساب مُتحقَّق منه. ويتمتّع مركز التنظيم الطبي إضافةً إلى ذلك بإدارة الفريق والوصول عن بُعد.

المادة 22 — الغرض من الوصول الطارئ

يهدف وصولُ خدمة الطوارئ إلى بيانات مريض حصرًا إلى الحفاظ على الحياة والصحة. وهو مختلف عن الوصول المهني للطبيب ومقصور تمامًا على هذا الغرض.

المادة 23 — طرق الوصول

ثلاث طرق، بحسب الموافقة التي يحدّدها المريض عند الإعداد الأولي (لا شيء / الملخص الحيوي / الملف الكامل):

المادة 24 — إمكانية التتبّع والتناسب والجزاءات

يُسجَّل كل وصول ويُختَم بالوقت ويُنسَب إلى صاحبه. ويجب أن يكون الوصول متناسبًا مع حالة الطوارئ. ويترتّب على أي استخدام تعسّفي أو منحرف إلغاءُ الحساب وجزاءات محتملة، دون الإخلال بالملاحقات.

المادة 25 — ملف التدخّل والجانب الطبي-القانوني

يمكن لخدمة الطوارئ إنشاء ملف تدخّل (ملاحظات، رموز، صور). تكون بعض العناصر مقيّدة (غير مرئية للمريض) مع بقائها متاحة للخدمات وللرقابة (oversight). وبمجرد ختمه، يصبح الملف غير قابل للتغيير (ذو قيمة طبية-قانونية). ويُودِع الختمُ في ملف المريض أثرًا آمنًا للمريض (patient-safe) (ملخص، دون العناصر المقيّدة).

المادة 26 — حق المريض في الوصول إلى التقرير الكامل

يحتفظ المريض بحق الوصول إلى تقرير التدخّل الكامل (التأمين، الإجراء الطبي-القانوني، الاستخدام الشخصي). ويمارسه بطلب مُسبَّب، يخضع لإفراج مُراقَب من قِبَل الخدمة أو الوظيفة الطبية-القانونية/DPO في HMD، ومُسجَّل، مع إمكانية إحالته إلى طرف ثالث (شركة تأمين، محامٍ) بناءً على الموافقة. وليس الأمر إفراجًا تلقائيًا، إذ قد تكون بعض العناصر قد قُيِّدت لحماية المريض.

القبول

بتحديد خانة القبول أو باستخدام المنصّة، يُقرّ المستخدم المهني بأنه قرأ هذه الشروط العامة للاستخدام (العنوان الأول، والعنوان الثاني أو الثالث بحسب صفته) وفهمها وقبلها.