Nutzungsbedingungen

TEIL A — Patienten & Privatpersonen

Allgemeine Nutzungs- und Verkaufsbedingungen

Privatpersonen — Patienten & Nutzer der Anwendung · Arbeitsfassung 0.1 — 22. Juli 2026

Titel I — Allgemeine Nutzungsbedingungen (die Anwendung)

Artikel 1 — Begriffsbestimmungen

• HMD / die Plattform / die Anwendung: die für Privatpersonen bestimmten Dienste „Hey My Doctor“, herausgegeben von Healicore Softwares FZCO.
• Herausgeber: Healicore Softwares FZCO.
• Nutzer / Patient / Sie: jede natürliche Person, die die Anwendung für eigene Rechnung oder für Rechnung einer Person nutzt, deren gesetzlicher Vertreter sie ist.
• Behandler: zugelassene medizinische Fachkraft, die HMD Pro nutzt und mit der Sie ein Behandlungsverhältnis eingehen.
• Notfalldienst: von HMD verifizierte Notfalleinrichtung (Rettungskraft, Leitstelle).
• Konto: der bei der Registrierung angelegte persönliche Bereich.
• Inhalt / digitaler Dienst: die auf elektronischem Wege bereitgestellten Funktionen, insbesondere das Premium-Abonnement.
• Premium-Abonnement: das kostenpflichtige Angebot, das Zugang zu den erweiterten Funktionen gewährt und über den In-App-Kauf Ihres Stores abgeschlossen wird.

Artikel 2 — Gegenstand und Annahme

Die vorliegenden Bedingungen regeln den Zugang zur Anwendung und deren Nutzung durch Privatpersonen. Titel I betrifft die Nutzung (AGB der Nutzung); Titel II betrifft die kostenpflichtigen Dienste (Verkaufsbedingungen). Die Anlegung eines Kontos und die Nutzung der Anwendung bewirken die Annahme. Die für Fachkräfte und Behörden geltenden Bedingungen sind Gegenstand gesonderter Dokumente.

Artikel 3 — Herausgeber und Hosting

Herausgeber: Healicore Softwares FZCO (77995).

Building A1, Dubai Digital Park

Dubai Silicon Oasis, Dubai, UAE

Ihre Gesundheitsdaten werden auf einer Infrastruktur gehostet, die den in der betreffenden Rechtsordnung geltenden Anforderungen entspricht (HDS / DSGVO / HIPAA / ISO 27001 …).

Artikel 4 — Art des Dienstes und Rolle von HMD

HMD ist ein technisches Werkzeug, das Ihnen hilft, Ihre Gesundheit und Ihre Beziehung zu Ihren Behandlern zu verwalten. HMD übt keinerlei Behandlungstätigkeit aus, erteilt keinen Rat und stellt keine medizinische Diagnose und ist nicht Partei des Behandlungsverhältnisses. Die Funktionen der künstlichen Intelligenz (Zusammenfassungen, Voranalysen) sind unverbindliche Hilfen, die das Urteil einer Fachkraft nicht ersetzen.

Die Anwendung ist kein Notrufdienst. Rufen Sie im Notfall sofort die örtliche Notrufnummer an (112 in der Europäischen Union, 999, 911, 998 … je nach Land). Die Funktion „I Need Help“ erleichtert diesen Anruf, ersetzt ihn jedoch nicht und hängt von der Netzabdeckung Ihres Telefons ab.

Artikel 5 — Konto, Alter und gesetzliche Vertretung

Um ein Konto für sich selbst anzulegen, müssen Sie volljährig und geschäftsfähig sein. Ein Minderjähriger oder eine schutzbedürftige Person wird über das Konto ihres gesetzlichen Vertreters verwaltet. Die Mitverwaltung eines Kindes kann mit einem zweiten Verwalter geteilt werden, wobei höchstens zwei Verwalter je Kind zulässig sind. Sie sind für die Richtigkeit der Angaben und die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten verantwortlich.

Artikel 6 — Ordnungsgemäße Nutzung

Sie verpflichten sich, die Anwendung bestimmungsgemäß und im Einklang mit dem Gesetz zu nutzen, wahrheitsgemäße Angaben zu machen, sich nicht die Identität eines Dritten anzumaßen, die Sicherheit der Plattform nicht zu gefährden und keine rechtswidrigen Inhalte darauf einzustellen. HMD kann ein Konto bei Verstoß sperren.

Artikel 7 — Ihre Gesundheitsdaten und Ihre Privatsphäre

Ihre Gesundheitsdaten werden verschlüsselt und verarbeitet, um Ihnen den Dienst bereitzustellen. Keine Werbung, kein Weiterverkauf Ihrer Daten. Ihnen stehen die Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch zu, die Sie über die Anwendung oder beim DPO ausüben können. Die vollständige Datenschutzrichtlinie erläutert die Verarbeitungen im Einzelnen.

Artikel 8 — Kontrolle Ihrer Zugriffe (Behandler & Notfall)

Sie kontrollieren, wer auf Ihre Akte zugreift. Die Vereinbarung eines Termins berechtigt den betreffenden Behandler; Sie können diesen Zugriff jederzeit widerrufen. Sie legen Ihre Einwilligung gegenüber den Notfalldiensten fest (keine / Notfall-Kurzübersicht / vollständige Akte); eine medizinische Fernregulierung / Leitstelle-Fernzugriff kann erst nach Ihrer Zustimmung auf Ihrem Telefon erfolgen. Jeder Zugriff wird protokolliert und Sie werden benachrichtigt. Sie behalten ein Recht auf Zugang zum vollständigen Einsatzbericht eines Notfalldienstes auf begründeten Antrag.

Artikel 9 — Geistiges Eigentum

Die Plattform, ihre Marken und ihre Inhalte sind geschützt. Ihnen wird eine persönliche, nicht ausschließliche und nicht übertragbare Nutzungslizenz für die Dauer der Nutzung eingeräumt. Ihre Gesundheitsdaten und Dokumente bleiben die Ihren.

Artikel 10 — Verfügbarkeit und Haftung

HMD bemüht sich, die Verfügbarkeit der Anwendung sicherzustellen, ohne eine Gewähr für das Ausbleiben von Unterbrechungen zu übernehmen (Wartung, Störung, höhere Gewalt). In den gesetzlich zulässigen Grenzen ist die Haftung von HMD auf unmittelbare und vorhersehbare Schäden beschränkt. Nichts in den vorliegenden Bedingungen schließt eine Haftung aus, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden kann (insbesondere im Bereich des Verbraucherschutzes oder bei Personenschäden).

Artikel 11 — Kontolöschung und Kündigung

Sie können Ihr Konto jederzeit löschen, über die Anwendung (Mein Konto › Mein Konto löschen) oder auf der dafür vorgesehenen Webseite. Bestimmte Daten der Krankenakte können für die gesetzlich vorgeschriebene Dauer aufbewahrt und anschließend gelöscht werden. Die Löschung des Kontos ist von der Kündigung des Abonnements zu unterscheiden (siehe Titel II).

Artikel 12 — Änderung der Bedingungen

HMD kann die vorliegenden Bedingungen ändern (Weiterentwicklung des Dienstes, des Gesetzes). Wesentliche Änderungen werden Ihnen mitgeteilt; die fortgesetzte Nutzung nach Inkrafttreten gilt als Annahme, vorbehaltlich Ihrer Verbraucherrechte.

Artikel 13 — Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Recht der Vereinigten Arabischen Emirate (Sitz des Herausgebers), unbeschadet der zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des Landes Ihres gewöhnlichen Aufenthalts, die Ihnen erhalten bleiben.

Titel II — Allgemeine Verkaufsbedingungen (kostenpflichtige Dienste)

Artikel 14 — Kostenpflichtige Dienste und vorvertragliche Information

Zwei Dienste können kostenpflichtig sein: (i) das Premium-Abonnement und (ii) die Videosprechstunde (Telekonsultation). Ob eine Funktion kostenlos oder kostenpflichtig ist, der Preis, die wesentlichen Merkmale und die Zahlungsmodalitäten werden Ihnen vor jedem Kauf klar mitgeteilt. Die Einzelheiten der im Premium enthaltenen Funktionen werden in der Anwendung dargestellt.

Artikel 15 — Premium-Abonnement (In-App-Kauf der Stores)

Das Premium-Abonnement wird über den In-App-Kauf Ihres App-Stores (Apple App Store / Google Play) abgeschlossen und abgerechnet. Demgemäß:

• die Abrechnung, die automatische Verlängerung und die Erneuerung werden vom Store nach dessen eigenen Bedingungen durchgeführt;
• Sie verwalten und kündigen das Abonnement unmittelbar in den Abonnementeinstellungen Ihres Stores; die Kündigung wird zum Ende des laufenden Zeitraums wirksam;
• HMD zieht das Abonnement nicht an Ihrer Stelle ein und hat keinen Zugriff auf Ihre beim Store hinterlegten Zahlungsmittel;
• Anträge auf Erstattung eines Abonnements richten sich nach der Richtlinie des Stores.

Artikel 16 — Videosprechstunde (Telekonsultation)

Die Videosprechstunde ist eine vom Behandler erbrachte Leistung, die vor der Sprechstunde über Stripe beglichen wird; die Zahlung wird unmittelbar an den Behandler geleistet. HMD ist nicht Partei der Zahlung, zieht keine Beträge ein und erhebt keine Provision. Jede Beanstandung, Rechnung oder Erstattung einer Videosprechstunde fällt in die Zuständigkeit des Behandlers. Präsenz- und Hausbesuchssprechstunden werden außerhalb der Anwendung beglichen.

Artikel 17 — Widerrufsrecht (Verbraucher)

Als Verbraucher steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu (beispielsweise 14 Tage in der Europäischen Union) für den Kauf eines digitalen Inhalts oder Dienstes wie des Premium-Abonnements.

Artikel 18 — Kein medizinischer oder finanzieller Rat

Die kostenpflichtigen Dienste gewähren Zugang zu Funktionen und Vermittlungen; sie stellen weder einen medizinischen Rat noch eine Behandlungsleistung seitens HMD, noch einen Finanz- oder Versicherungsrat dar.

Artikel 19 — Beschwerden, Support und Mediation

Der Support wird vorrangig durch den integrierten Hilfeassistenten geleistet; eine Beschwerde kann über den Bildschirm Hilfe & Support an HMD gerichtet werden. Je nach Ihrem Land können Sie eine Verbraucherschlichtungsstelle oder eine Online-Streitbeilegungsplattform in Anspruch nehmen.

Annahme

Indem Sie das Annahmefeld ankreuzen oder die Anwendung nutzen, erkennen Sie an, die vorliegenden Bedingungen (Titel I und Titel II) gelesen, verstanden und angenommen zu haben. Für jeden Kauf wird Ihre Einwilligung eigens vor der Zahlung eingeholt.

TEIL B — Fachkräfte & Notfalldienste

Allgemeine Nutzungsbedingungen

Fachkräfte — Behandler & Notfalldienste · Arbeitsfassung 0.1 — 22. Juli 2026

Titel I — Gemeinsame Bestimmungen für alle beruflichen Nutzer

Artikel 1 — Begriffsbestimmungen

• HMD / die Plattform: die Dienste „Hey My Doctor“, herausgegeben von Healicore Softwares FZCO.
• Herausgeber: Healicore Softwares FZCO.
• Beruflicher Nutzer: ein Behandler oder ein Notfalldienst, der über ein berufliches Konto verfügt.
• Behandler: zugelassene medizinische Fachkraft, die HMD Pro nutzt.
• Notfalldienst: Notfalleinrichtung (Rettungskraft im Einsatz, Leitstelle), deren Konto von HMD verifiziert ist und die HMD Emergency nutzt.
• Patient: Person, die über eine Gesundheitsakte verfügt, sowie ihre gesetzlichen Vertreter.
• Behandlungsverhältnis: unmittelbares Behandler↔Patient-Verhältnis, dessen Partei HMD nicht ist.

Artikel 2 — Gegenstand und Annahme

Die vorliegenden AGB regeln den Zugang zur Plattform und deren Nutzung durch die beruflichen Nutzer. Titel I gilt für alle; Titel II für die Behandler; Titel III für die Notfalldienste. Die Anlegung eines Kontos und die Nutzung bewirken die Annahme. Die Patientenbedingungen und der behördliche Vertrag (B2G) sind Gegenstand gesonderter Dokumente.

Artikel 3 — Herausgeber und Hosting

Herausgeber: Healicore Softwares FZCO (77995).

Building A1, Dubai Digital Park

Dubai Silicon Oasis, Dubai, UAE

Gesundheitsdaten gehostet auf einer Infrastruktur, die den in der betreffenden Rechtsordnung geltenden Anforderungen entspricht (HDS/DSGVO/HIPAA/ISO 27001 oder gleichwertig).

Artikel 4 — Art des Dienstes und Rolle von HMD

HMD ist ein technisches Werkzeug. HMD übt keinerlei Behandlungstätigkeit aus, ist weder medizinische Fachkraft/Gesundheitseinrichtung noch Vermittler des Behandlungsverhältnisses noch Zahlungsinstitut. Die KI-Funktionen (klinische Synthese, Einsatzzusammenfassung …) sind Hilfen „zur Validierung“; der berufliche Nutzer bleibt allein für deren Validierung und für seine Entscheidungen verantwortlich.

Artikel 5 — Konto, Berechtigung und Sicherheit

Der Zugang ist berechtigten Fachkräften vorbehalten. Der Nutzer schützt seine Zugangsdaten, verwendet die angebotene Authentifizierung (einschließlich MFA) und meldet jede Auffälligkeit. Das Personal handelt unter der Verantwortung des Kontoinhabers; jede Handlung wird unter der Identität ihres Urhebers protokolliert (unveränderliches Prüfprotokoll).

Artikel 6 — Personenbezogene Daten und Gesundheitsdaten

6.1 Rollen

Sofern keine zwingende Bestimmung entgegensteht, ist der Behandler Verantwortlicher und HMD Auftragsverarbeiter / technischer Hoster.

6.2 Sicherheit und Nachvollziehbarkeit

Verschlüsselung bei der Übertragung und im Ruhezustand, Abschottung der Zugriffe, Prüfprotokoll, Minimierung der offengelegten Daten.

6.3 Rechte und Übermittlungen

Erleichterte Ausübung der Patientenrechte (Auskunft, Berichtigung, Löschung, Datenübertragbarkeit, Widerspruch). Geregelte Übermittlungen. Gegenseitige Unterstützung im Fall einer Datenschutzverletzung.

Artikel 7 — Geistiges Eigentum

Die Plattform und ihre Bestandteile bleiben Eigentum des Herausgebers (persönliches, nicht übertragbares Nutzungsrecht). Der Inhalt des Nutzers und die Patientendaten bleiben Eigentum ihrer Berechtigten; der Nutzer räumt dem Herausgeber die für Hosting und Verarbeitung erforderlichen Rechte ausschließlich zu den Zwecken der Plattform ein.

Artikel 8 — Verfügbarkeit, Wartung und Weiterentwicklungen

Bemühungspflicht; Unterbrechungen zu Wartungs- oder Sicherheitszwecken möglich; Weiterentwicklung der Funktionen.

Artikel 9 — Gewährleistung und Haftungsbeschränkung

In den gesetzlich zulässigen Grenzen wird die Plattform „wie besehen“ bereitgestellt. Die Haftung des Herausgebers ist für Behandlungshandlungen und mittelbare Schäden ausgeschlossen und gegebenenfalls begrenzt.

Artikel 10 — Höhere Gewalt

Keine Partei haftet für ein Versäumnis, das auf einem Fall höherer Gewalt beruht.

Artikel 11 — Laufzeit, Aussetzung, Kündigung und Kontolöschung

Jederzeit von jeder Partei kündbar. Aussetzung/Kündigung möglich bei Verstoß, Gefahr oder gescheiterter Verifizierung. Der Nutzer kann sein Konto über die Anwendung löschen, vorbehaltlich der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten (Krankenakten, Protokolle). Reversibilität / Datenübertragbarkeit werden in angemessener Weise umgesetzt.

Artikel 12 — Änderung der AGB

Änderbar (rechtliche/funktionale Weiterentwicklungen); Information über wesentliche Änderungen; die fortgesetzte Nutzung gilt als Annahme.

Artikel 13 — Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Unterliegt dem Recht der Vereinigten Arabischen Emirate (Sitz), unbeschadet der zwingenden Vorschriften des Landes der Ausübung / des Einsatzes (Gesundheit, Daten, Berufsstatus, Verbraucherschutz), die vorgehen, soweit sie es erfordern. Vorrangig gütliche Beilegung, andernfalls.

Artikel 14 — Allgemeine Bestimmungen

• Teilnichtigkeit, Nichtverzicht, geregelte Abtretung;
• Vollständigkeit mit den Anlagen (DPA, Bedingungen der kostenpflichtigen Dienste, Bedingungen je Rechtsordnung);
• Sprache: die französische Fassung ist maßgeblich.

Titel II — Besondere Bestimmungen für Behandler

Artikel 15 — Registrierung und Verifizierung des Behandlers

Der Behandler macht wahrheitsgemäße Angaben (Identität, Beruf, Rechtsordnung, Zulassung). HMD führt eine Verifizierung durch, die die Pflichten gegenüber den Kammern/Behörden nicht ersetzt. HMD kann ein nicht konformes Konto ablehnen, aussetzen oder widerrufen.

Artikel 16 — Berufsständische Pflichten

Der Behandler beachtet die Gesetze, Vorschriften und berufsständischen Regeln seiner Rechtsordnung, holt die Einwilligung der Patienten ein, greift nur auf autorisierte Akten zu, wahrt das Berufsgeheimnis und umgeht die Sicherheit nicht.

Artikel 17 — Ausschließliche medizinische Verantwortung

Das Behandlungsverhältnis besteht ausschließlich zwischen Behandler↔Patient. Der Behandler ist allein verantwortlich für seine Handlungen, Diagnosen, Verordnungen und Telekonsultationen. HMD haftet nicht für die Folgen einer Behandlungshandlung.

Artikel 18 — Zugriff auf die Akten

Der Zugriff des Behandlers auf eine Akte richtet sich nach dem Behandlungsverhältnis und der Autorisierung des Patienten, die jederzeit widerruflich ist. Die privaten Notizen sind für den Patienten niemals sichtbar. Jeder Zugriff wird protokolliert.

Artikel 19 — Zahlungen

Kostenlos für den Behandler (weder Abonnement noch Provision). Telekonsultationen über Stripe Connect als Direktbelastungen bezahlt: Der Behandler verbindet sein eigenes Konto, der Patient zahlt ihn unmittelbar; HMD zieht keine Beträge ein und erhebt keine Provision; die Stripe-Gebühren trägt der Behandler; die Zahlung wird vor der Telekonsultation eingezogen; Präsenz-/Hausbesuch außerhalb der Plattform.

Artikel 20 — Kostenpflichtige Dienste von HMD (Verkaufsbedingungen)

Optionale kostenpflichtige Dienste (z. B. Concierge-Migration auf Angebot). Die assistierte Self-Service-Übernahme bleibt kostenlos. Finanzielle Bedingungen werden gesondert vereinbart.

Titel III — Besondere Bestimmungen für Notfalldienste

Artikel 21 — Konten der Notfalldienste

Die HMD-Emergency-Konten sind nicht im Self-Service verfügbar: Die Rettungskraft beantragt einen Zugang über die App unter Einreichung von Nachweisen; das Konto bleibt bis zur menschlichen Validierung durch HMD gegen eine institutionelle Adresse in Wartestellung. Nur ein verifiziertes Konto kann ein Notfall-Token oder eine Akte lesen. Eine Leitstelle verfügt darüber hinaus über die Teamverwaltung und den Fernzugriff.

Artikel 22 — Zweck des Notfallzugriffs

Der Zugriff auf die Daten eines Patienten durch einen Notfalldienst verfolgt ausschließlich den Schutz von Leben und Gesundheit. Er ist vom beruflichen Zugriff des Behandlers zu unterscheiden und strikt auf diesen Zweck beschränkt.

Artikel 23 — Modalitäten des Zugriffs

Drei Modalitäten, je nach der vom Patienten beim Onboarding festgelegten Einwilligung (keine / Notfall-Kurzübersicht / vollständige Akte):

• Notfall-Kurzübersicht (Stufe 1): Auslesen des vom Telefon/der Karte des Patienten präsentierten Notfall-Tokens (Tap/Scan) durch eine verifizierte Rettungskraft — sofortige, protokollierte Identifizierung.
• Break-Glass (Notfallzugriff) (Stufe 2): ausnahmsweiser Zugriff auf die vollständige Akte, unter Begründung, zeitlich begrenzt, protokolliert und dem Patienten mitgeteilt.
• Medizinische Fernregulierung / Leitstelle-Fernzugriff: eine verifizierte Leitstelle beantragt den Zugriff; eine Autorisierung wird an das Telefon des Patienten gesendet, der sie annimmt (Kurzübersicht oder vollständige Akte). Ist der Patient nicht erreichbar, ist ein Rückgriff auf Break-Glass (Notfallzugriff) möglich, in den Grenzen der Einwilligung.

Artikel 24 — Nachvollziehbarkeit, Verhältnismäßigkeit und Sanktionen

Jeder Zugriff wird protokolliert, mit Zeitstempel versehen und zugeordnet. Der Zugriff muss der Dringlichkeit angemessen sein. Jede missbräuchliche oder zweckentfremdete Nutzung führt zum Widerruf des Kontos und zu etwaigen Sanktionen, unbeschadet der Strafverfolgung.

Artikel 25 — Einsatzakte und Medizinrechtliches

Der Notfalldienst kann eine Einsatzakte anlegen (Beobachtungen, Codes, Fotos). Bestimmte Elemente sind eingeschränkt (für den Patienten nicht sichtbar), bleiben jedoch für die Dienste und die Aufsicht zugänglich. Einmal versiegelt, ist die Akte unveränderlich (medizinrechtliche Beweiskraft). Die Versiegelung hinterlegt in der Akte des Patienten eine patientensichere Spur (Zusammenfassung, ohne die eingeschränkten Elemente).

Artikel 26 — Zugangsrecht des Patienten zum vollständigen Bericht

Der Patient behält ein Recht auf Zugang zum vollständigen Einsatzbericht (Versicherung, medizinrechtliches Verfahren, persönliche Verwendung). Er übt es durch einen begründeten Antrag aus, der einer kontrollierten Freigabe durch den Dienst oder die medizinrechtliche Funktion/den DPO von HMD unterliegt, protokolliert wird und mit möglicher Übermittlung an einen Dritten (Versicherer, Anwalt) mit Einwilligung. Es handelt sich nicht um eine automatische Freischaltung, da bestimmte Elemente zum Schutz des Patienten eingeschränkt worden sein können.

Annahme

Indem er das Annahmefeld ankreuzt oder die Plattform nutzt, erkennt der berufliche Nutzer an, die vorliegenden AGB (Titel I sowie Titel II oder III je nach seiner Eigenschaft) gelesen, verstanden und angenommen zu haben.