Suppression de compte

Suppression de votre compte et de vos données

Chez Hey My Doctor (Healicore Softwares FZCO), vous gardez le contrôle de vos données. Vous pouvez demander la suppression de votre compte et des données associées à tout moment, par l’un des deux moyens ci-dessous.

Comment demander la suppression

Depuis l’application (recommandé)

Ouvrez l’application, puis Profil / Réglages → Supprimer mon compte, et confirmez. La demande est prise en compte immédiatement.

Depuis le web ou par e-mail

Si vous n’avez plus accès à l’application, écrivez à privacy@heymydoctor.com depuis l’adresse e-mail de votre compte, avec pour objet « Suppression de compte ». Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité avant de traiter la demande.

Ce qui est supprimé

Nous effaçons les données qui vous identifient et le contenu que vous avez créé : votre profil (nom, e-mail, téléphone, photo), vos identifiants de connexion, vos données de santé saisies dans l’application, vos documents et images importés, vos listes de traitements, vos connexions aux objets connectés, ainsi que l’historique de vos rendez-vous et téléconsultations rattaché à votre profil.

Ce qui peut être conservé, et pourquoi

Certaines données peuvent être conservées, sous forme restreinte ou anonymisée, uniquement lorsque la loi l’impose ou pour un motif légitime : données de facturation et de paiement (obligations comptables et fiscales), certaines informations liées à des actes de santé (durées de conservation médicales légales applicables), et éléments strictement nécessaires à la prévention de la fraude, à la sécurité et au respect de nos obligations légales. Ces données sont conservées pour la seule durée exigée, puis supprimées ou anonymisées.

Délai

Votre compte est désactivé immédiatement. La suppression effective des données, hors éléments à conservation légale, intervient sous 30 jours au maximum.

Contact

Pour toute question : privacy@heymydoctor.com — Healicore Softwares FZCO, Dubaï, Émirats arabes unis.

Dernière mise à jour : août 2026